Mettre fin à l'Accès Premium
Résilier Le Parfait Gentleman : délai, lien en ligne et lettre type
Résilier n'a rien de compliqué, à condition de connaître le bon délai. Et sur ce point, il y a une nuance à ne pas rater.
Le délai : 14 jours ou 4 semaines ?
L'article 7 des CGU commence par renvoyer au délai « spécifié dans la section de commande lors de la conclusion du contrat ». Ce n'est que si aucun délai n'y figure que s'applique la règle par défaut : la résiliation doit arriver au plus tard 14 jours avant la fin de la période en cours. Or la page de commande d'Academic Singles, le même service côté alémanique, annonçait un préavis de 4 semaines avant l'échéance, y compris après un renouvellement.
En pratique : relisez le récapitulatif de votre commande, c'est lui qui compte. Et si vous ne l'avez plus, résiliez au moins un mois avant la fin de votre période, vous serez dans les clous dans tous les cas.
Sans résiliation à temps, le contrat se renouvelle automatiquement pour la durée de la période initiale (article 7, paragraphe 2).
En ligne : le lien du pied de page
- Ouvrez leparfaitgentleman.ch et descendez tout en bas de la page.
- Dans la colonne « À propos de nous », cliquez sur « Résilier abonnement ».
- Remplissez le formulaire et suivez les instructions jusqu'au bout.
- Gardez l'e-mail de confirmation.
L'éditeur écrit dans ses CGU qu'il « souhaite vous permettre de résilier facilement votre Accès Premium », et le lien figure bien sur toutes les pages publiques.
Par écrit
Vous pouvez aussi envoyer une déclaration écrite et signée :
| [email protected], lettre signée en pièce jointe, envoyée depuis l'adresse de votre profil | |
| Fax | +41 434302215 |
| Courrier | be2 S.à r.l., 13 rue du Commerce, L-1351 Luxembourg, Luxembourg |
Pour une lettre ou un fax, l'article 4 exige une preuve d'identité : indiquez l'adresse e-mail de votre profil et le pays où vous utilisez le service. Sans ça, la demande ne peut pas être rattachée à votre compte.
Lettre type
Objet : résiliation de mon Accès Premium Le Parfait Gentleman
Madame, Monsieur,
Par la présente, je résilie mon Accès Premium Le Parfait Gentleman pour la prochaine échéance possible.
Adresse e-mail du profil : ...
Pays d'utilisation : Suisse
Merci de me confirmer par e-mail la résiliation et la date de fin de mon abonnement.
Lieu, date, signature
Abonnement pris dans une application
Sur iPhone, la résiliation se fait uniquement dans l'App Store, selon ses règles. Sur Android, tout dépend du mode de paiement : si vous avez payé avec votre compte Google, c'est dans Google Play ; si vous avez utilisé le système de paiement de l'éditeur, la procédure du site s'applique.
Et ensuite
L'Accès Premium reste actif jusqu'à la fin de la période payée, puis votre compte redevient gratuit. Pour partir pour de bon, supprimer votre profil dans les paramètres, rubrique « Votre adhésion ». Attention, un profil supprimé ne se restaure pas. Un conseil que je donne à tout le monde : le jour où vous payez, ouvrez votre agenda et notez une alerte cinq semaines avant l'échéance. C'est bête, et ça évite presque tous les litiges.
Questions fréquentes
Si je supprime mon profil, mon abonnement s'arrête ?
Non, et c'est le piège classique. La FAQ le dit : supprimer le profil ou désinstaller l'application n'annule pas l'abonnement Premium. Il faut résilier d'abord ; un Premium actif empêche même de supprimer le profil.
J'ai payé sur iPhone.
Alors tout se passe chez Apple : Réglages, votre nom, Abonnements. Le service client n'a pas accès aux abonnements des stores et ne peut pas les annuler à votre place.
Et si je rate le délai ?
L'abonnement repart pour la même durée que la période initiale. Vous pourrez résilier la nouvelle période dans les mêmes conditions.
Y a-t-il un numéro à appeler ?
Non, pas de service client par téléphone. Le seul numéro officiel lié à la résiliation est celui du fax.